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售后支持

·一年质量保证
木?#23454;?#26495;由于其特有的天然属性,在地板铺设竣工之后,经过四季?#30446;?#39564;,发生少量变化,乃属正常现象。其保修期均限定为一年(自铺设后交工期为始)。如有特殊要求,按供需双方协议执行。在保修期内地板质量,按《木?#23454;?#26495;铺装、验收和使用规范》GB/T 20238-2006国家标准执行,具体为谁铺设,谁承担保修责任。

·保修条款
由我公司负责铺设的实木地板,在一年内,按誉丰地板用户服务手册条款中正常使用?#20445;?#20986;现下列问题?#28023;?#38750;正常使用保养除外)
① 在主要行走区域内,地板平整度大于5mm
② 在主要行走区域内,拼接高低差大于0.8mm
③ 在主要行走区域内,拼接缝隙宽度大于2.0mm
④ 在主要行走区域内,铺设的木地板成瓦片状
⑤ 在主要行走区域内,地板局部区域向上拱起
均由铺设方承担保修责任。请用户出示质量跟踪单,并按《木?#23454;?#26495;铺装、验收和使用规范》GB/T 20238-2006国家标准执行。

·免责条款
木?#23454;?#26495;是天然材料,具有自然的活性,由于一些用户缺乏正确的维护保养知识,或由于非正常安装、使用、维护的原因而导致地板出现以下问题之一的,均不属于本公司质量保证范围之列:
① 施工完毕后,房屋无?#21496;?#20303;,或长时期无?#21496;?#20303;,造成室内过于干燥或室内缺少通风换气,引起开裂等现象,或者由于湿度过大,发生起拱等现象;
② 因空调、暖气、管道、生活?#30431;?#28404;、冒、跑、漏水等原因,造成地板变形;
③ 人为损坏地板或人为受?#20445;?br /> ④ 非正常清洁保养;
⑤ 漆面人为损伤;
⑥ 因用户住宅建筑构件引起的问题;
⑦ 由于材种自然属性形成的变化;
⑧ 本公司或经销商出售?#20445;?#26126;确告知地板是处理品;
⑨ 由于季节干湿变化,地板变形,其数值在国家标准《GB/T 20238-2006》的?#24066;?#20540;内。
以上其中任?#25105;?#39033;条款引起质量问题,均不作质量保证,但可收费服务。

·售后服务
① 本公司地板施行“买?#19994;?#26495;,我铺设,我负责”的原则,出现任何质量问题,请及时与我公司专卖店或授权销售点联系,我们将热情未您服务;
② 若店内销售人?#20445;?#21487;以认定地板本身质量问题,应及时更换地板;
③ 若店内销售人员当时无法确?#32454;?#26408;地板是否存在质量问题?#20445;?#38144;售人员或用户应及时联系公司售后服务部,售后服务电话:021-59711988,我公司或销售人员接到电话或其他投诉材料后,在7天内派专人上门查看,根据用户提出的问题进行分析,确实属地板质量问题,按售后服务手册内规定解决;若不能解决,请拨打上海市建筑材料行业协会地板专业委员会投诉电话:021-58355586;
④ 若地板产品与铺设不为同一单位,经验证人为地板不存在质量问题,而铺设方人为是木地板存在质量问题,可?#19978;?#36153;者或铺设方请有关部?#29260;?#23450;,评定费最终由有责任方承担。

 

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